Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • ne pas avoir ouvert ou utilisé,

  • comporter les étiquettes,

  • être retourné dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.

Aucun article n’est considéré comme vente ferme ou définitive, sous réserve des exceptions mentionnées ci-dessous.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
ledomaineduprieure30@gmail.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
78 bis rue du Prieuré

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons :

  • une étiquette d’expédition de retour gratuite,

  • ainsi que les instructions détaillées pour l’envoi de votre colis.

Frais de retour

  • Les retours sont gratuits

  • Aucun frais de restockage n’est appliqué

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux,

  • l’article est endommagé,

  • vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),

  • les produits sur mesure ou personnalisés,

  • les produits de soins personnels (produits de beauté),

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus :

  • les articles en promotion,

  • les cartes-cadeaux.

En cas de doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de :

  1. retourner l’article initial,

  2. effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.

Délai de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les conditions de retour restent identiques :

  • article non utilisé,

  • avec étiquettes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur le mode de paiement initial,

  • dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à :
ledomaineduprieure30@gmail.com